艾米丽·韦斯(Emily Weiss)在担任化妆品公司Glossier的首席执行官之前，曾是《Teen Vogue》杂志的“超级实习生”。Glossier在鼎盛时期估值超过10亿美元。
这是2007年《希尔斯》第二季时给她起的名字。在其中一集中，她从纽约飞过来，作为真人秀中活泼的洛杉矶女孩劳伦·康拉德(Lauren Conrad)和惠特尼·波特(Whitney Port)的衬托。
“这东西有这么多细节，这太疯狂了……就像一顿晚餐，”实习生康拉德对韦斯说，当时他们正在为即将到来的杂志活动查看花瓶。
“嗯，这很重要，”韦斯用简短的辅音回答，这显示出她在康涅狄格州的富裕家庭。“它必须恰到好处。”
玛丽莎·梅尔泽(Marisa Meltzer)的新书《光鲜:野心、美丽和艾米丽·韦斯(Emily Weiss)的Glossier公司的内幕》(Glossy: Ambition, Beauty, and the Inside Story of the Glossier)深入探讨了韦斯的起源故事、Glossier的迅速崛起以及公司最近的困境。
“她做出了好的决定和坏的决定，”梅尔泽告诉《华盛顿邮报》。
韦斯在康涅狄格州威尔顿出生并长大，威尔顿是托尼费尔菲尔德县的一个郊区。这位身材修长的黑发女郎从小就对时尚感兴趣，十几岁时就当过模特，高中时还在拉夫·劳伦(Ralph Laure)实习。从纽约大学毕业后，她在《Vogue》杂志找到了一份时尚助理的工作。
在那里工作期间，她于2010年24岁时创办了自己的美容博客“Into the Gloss”。到2011年，该网站每月新增用户超过20万，其中不乏业内人士和一线明星。
2014年，韦斯创办了自己的化妆品公司Glossier(发音与“档案”类似)，秉承着实习生时期对细节的执着。它的第一个胶囊系列只有四种护肤品——一种启动保湿霜，一种舒缓的面部喷雾，一种皮肤色素和一种皮肤药膏。到2016年，这个系列已经发展到20种产品，经常售罄，有数千名急切的顾客排队等候。
同年，Glossier在拉斐特街(Lafayette Street)开设了第一家实体店，这是一个两层楼高的3000平方英尺空间，非常适合在instagram上发布。排队的队伍经常排满整个街区。
俱乐部氛围是Glossier成功不可或缺的因素。早期的产品是用亮粉色泡沫包装的，表明你是这个部落的一员。
梅尔泽写道:“在一些瑜伽静修中，似乎有一半的女性会把旅行必需品带在身上，其他粉丝在机场安检时也会互相点头致意。”
这种排他性延伸到了公司的招聘过程中。想要成为零售员工的人不需要提交简历，而是必须发送一段自己录制的视频，就像面试一样。
“很多人都是威斯的超级粉丝，他们说她是他们的偶像，”梅尔泽写道。
但有麻烦的隆隆声。2018年，自2014年加入Glossier以来一直是该公司不可或缺的编辑总监安妮·克雷鲍姆(Annie Kreighbaum)离开时似乎关系不佳。如今，克雷鲍姆不再谈论她在公司的日子，也不再谈论她与韦斯的关系。
在她的美容播客上，她说她忽略了这样的要求，并引用了玛丽亚·凯莉(Mariah Carey)对J.Lo的随意侮辱。“我不认识她，”梅尔泽写道。
尽管如此，Glossier仍在以惊人的速度增长，2019年的估值达到了10亿美元。
但是，丑陋的一面很快浮出水面。各种各样的员工都在抱怨工作环境充满敌意。走进办公室，经常会看到人们趴在地板上，随着午夜的钟声一点点逼近而抽泣，他们压力很大，但又想把工作做好。
“我的低谷是被逼到一个房间里，被骂了45分钟，还哭着，每个人都隔着玻璃看着我，”一名员工向梅尔泽承认。
拉帮结派也是一个问题。梅尔泽写道:“一个与韦斯关系最密切、在那里工作时间最长的核心圈子，被其他人视为最受青睐的人。”
随着“黑人的命也是命”(Black Lives Matter)运动的发展，也出现了许多关于种族主义的指控，这些指控通常是由在Glossier商店工作的人提出的。这家年轻的公司虽然有几百名员工，但缺乏一支强大的人力资源团队或多元化培训。
一个专门讲述Glossier前员工所谓恐怖故事的社交媒体账号@outathegloss突然出现，并获得了超过1万名粉丝。他们的不满包括种族主义和卫生问题，比如没有厕所和老鼠。
一名被要求参加公司活动的员工称:“总部的一名女员工把我拉到一边，口齿不清地说她的话，并让我清理桌子上剩下的食物盘子。我立刻知道她以为我不会说英语。我是房间里唯一的拉丁裔。”
韦斯在Instagram上回应了这些指控，道歉并公开承认“这些前同事在努力打造一个他们刚来的品牌时所经历的痛苦和不适”，并提出了一项行动计划，包括与高管对话、全公司范围的培训和不容忍政策。
但是，一些人认为她的反应只是说说而已。
(Glossier没有回应置评请求。)
在商业方面也存在一些问题。Glossier Play是主品牌的衍生产品，主打明亮的色调和闪亮的眼影，专为夜间外出设计，于2019年推出，但未能取得成功。一年后，它停产了。
在所有这些问题中，Weiss似乎都在随波逐流，一度投入数十万美元开发《Glossier》应用。
公众情绪发生了变化。创始人不再是每个人都想成为的酷女孩。相反，一些人认为她不诚实，因此远离了这个品牌。
根据彭博社Second Measure的数据，Glossier在2021年的美国销量比上一年下降了26%。
2022年，作为更大规模重组的一部分，三分之一的员工被解雇，韦斯辞去了首席执行官的职务，但仍担任该品牌的执行董事长。
今天，Glossier仍然很成功，拥有约450名员工，12家商店和众多受欢迎的产品。威廉斯堡的这家店在2022年开业时，有大约600人在排队。2023年2月，一款重新配方的素食香脂康德康推出，第一周的销售额就达到了100万美元。
但是，韦斯最初成功培养的那种不可触及的、独一无二的神秘感已经消失了。现在，你可以在当地的丝芙兰(Sephora)买到它的产品。尽管Weiss遇到了这些问题，Meltzer仍然是她和这个品牌的粉丝。这本书旨在提供一个微妙的视角，将她描绘成既不是英雄也不是恶棍。
“他们的产品非常可靠，价格也很合理，”Meltzer说。“Glossier是由一位像其他人一样复杂的女性创立和经营的。”
