一家慈善机构警告称，有故障的智能电表会让人们因为“变傻”或其他原因而支付巨额账单。
一份报告称，超过一半的英国家庭拥有智能电表，能源公司长期以来一直呼吁消费者改用智能电表，但当技术出现问题时，消费者通常得不到帮助。
该报告背后的慈善机构“公民咨询”表示，一名男子的智能电表不能准确显示他的能源使用情况，这意味着他的账单被严重低估了，他被拖欠了近5000英镑。
现行规定允许能源供应商在电表读数不正确的情况下，向客户追缴最多一年的能源账单。
在公民咨询公司的调查中，约有五分之一的家庭(相当于近300万户家庭)表示，他们仍然需要定期提交电表读数，因为他们的智能电表不能自动读取。
三分之一的家庭表示，他们的室内显示器出现了问题，四分之一的家庭遇到了计费问题。监管机构Ofgem表示，已就网络连接问题致函供应商，称“客户理所当然地希望供应商公平对待他们”。
智能电表的问题已经影响到了高端消费者。去年12月，艺术家格雷森·佩里抱怨说，他收到了一张3.9万英镑的智能电表账单。同月，主播乔恩·索佩尔透露，他的手机给了他19274英镑的账单。
去年，官方数据显示，10%的智能电表不能正常工作，但公民咨询公司警告称，这可能只是“冰山一角”。
该慈善机构的首席执行官克莱尔·莫里亚蒂说:“智能电表的全部意义在于让家庭能够节省能源和金钱，但实际上，由于技术问题和供应商服务不佳，数百万人错过了这些好处。”
该慈善机构呼吁能源供应商面临更高的标准，并确保故障电表得到迅速修复，或者赔偿那些因故障电表而“在不确定的地方等待”的客户。
该公司还表示，供应商追溯账单的期限应从一年缩短至六个月，以避免出现巨额补交账单。
莫里亚蒂表示:“能源公司非常希望客户获得智能电表，但当问题出现时，它们往往无处可寻。这种情况必须改变。
“供应商在解决仪表问题方面过于迟缓。
“需要新的义务和更强有力的问责措施来恢复公众对这一重要工具的信任，以实现净零排放。”
今年3月，能源监管机构表示，它正在考虑取消能源价格上限，转而使用智能电表来实施能源“动态”定价——尽管活动人士警告称，这可能会推高最贫困家庭的账单。
记者联系了Ofgem、能源安全部(Department for Energy Security)和Net Zero，请其置评。
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