你给这个专栏打多少星?图片在上面
恭喜你!作为本专栏的忠实读者，我们选择您来完成一项简短的客户满意度调查，以帮助我们改善您的阅读体验!这个选择题问卷不会花很长时间的!你的反馈非常有价值!
你喜欢这个专栏的开头一段吗?
A:讽刺天才在工作!
B:回答又一个该死的调查的现金奖励在哪里?
C:可怜的试图讽刺那些认真努力改善客户服务的公司。
在你看来，顾客满意度调查是否已经达到了流行病的程度，你认为它们是否代表了社会上对反馈的更广泛的痴迷?
是的。每个人都想要评分!餐馆在上甜点前先调查一下食客。在我们从他们高价的床上爬下来之前，酒店的需求评级。昨天邮递员让我打分，从1到10(10是最深的)，他的摩托车在我潮湿的自然带上留下了凹痕。
B:也许吧。我不是你所说的那种总是寻求赞美和认可的人。但是当你有时间的时候，你能不能亲自给我写信，用25个单词或更少的时间来评价我对这个调查的反应?请保持建设性，强调积极的一面。
C:绝对不是。几年前，我填写了澳航的一份调查，建议它停止对顾客令人作呕的痴迷，结束对品牌的迷恋，少关注起飞时间和运送行李等细节。别跟我说建设性的反馈没有价值。
研究表明，公众正在经历“调查疲劳”。你怀念那些没有咖啡的日子吗nstant评论?
答:是的!我的孩子们给我的圣诞礼物打了3分，并在“附加评论”部分写下了“再努力一点”。
B:也许吧。我还在等待你对我的调查答案的25字以内的回复。请快点。请记住——我再怎么强调也不为过——我不是那种总是寻求别人反馈和赞扬的人。
C:绝对不是。一年前，埃隆·马斯克(Elon Musk)对我进行了调查，问我他是如何因为税收和自负的原因而迅速损失400亿美元的。他最近回信说，他非常感谢我对Twitter投资潜力的温和建议。
研究发现，2022年，澳大利亚人在客户服务部门等待的时间为9650万小时，其中电信公司排名最差。没有任何改善的迹象，这是否意味着客户调查是浪费时间?
是的。我认识一个年轻人，他被澳洲电信的客户服务部搁置了。当他上周不幸去世时，他还在等待别人的回答。年老的时候。
B:没有。去年，当我建议Optus停止投资不必要的基础设施和维修团队，忘记偶尔的停机时，Optus采取了迅速而果断的行动。
C:我绝对相信，那些为了获得应得的奖金而解雇客户支持人员的首席执行官们会利用调查结果来改善漫长的电话等待时间。很快。在适当的时间点。当业务条件允许时。
你花了多少时间回答/删除客户调查问卷?
回答吗?一个也没有。删除吗?一整天。
B:在我喝完早上的咖啡之前，我有一打客户调查要完成，包括我的咖啡师要我给他在我的卡布奇诺泡沫上设计的可爱的叶子图案打分的调查问卷。
C:我总是会回应，因为我知道企业尊重我的意见，并会迅速采取行动。这就是为什么我预计ABC很快就会回到它的辉煌岁月——在它被共产主义者、素食主义者和气候变化信徒接管之前。
你认为我们对客户满意度调查的痴迷会很快结束吗?
答:不太可能。昨天开车经过我身边的一个邻居给我让路。我对他的礼貌举动眨了眨眼，举起了手指。几分钟后，他给我发短信说他只能给我一个“4”，因为他认为他的手势应该得到全场的掌声，或者至少是我兴奋的挥手。
B:我不在乎。我只是希望你不要再为你的专栏问更多的点子。这是你的事。继续吧。
C:绝对不是。联邦银行今天早上才给我发邮件，对我长期以来建议关闭其自动取款机表示感谢。该公司表示，这一举措受到了热烈欢迎，特别是在人口老龄化的农村地区，因为它激励了老年人锻炼身体，步行到下一个城镇。
A:你们填写顾客满意度调查问卷吗?B:有企业回应过你的建议或批评吗?C:“顾客永远是对的”的旧观念在当今世界已经不再适用了吗?D:其他。给我们发邮件:echidna@theechidna.com.au
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大卫·波普的观点。
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他们说:“顾客的满意是毫无价值的。客户忠诚度是无价的。”——杰弗里·吉托默(作家
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