分析:谣言、八卦和“他说/她说”的小道消息几乎是所有组织中不可避免的一部分
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“小道消息”是组织内部的非正式沟通网络，是一种非正式的个人沟通渠道。这个词可以追溯到19世纪60年代的美国内战，当时电报线穿过树木，就像葡萄藤一样。如今，grapevine基本上是指从官方来源以外的地方获得信息。
流言、八卦和“他说/她说”是用来描述小道消息的其他一些术语。研究人员一致认为，小道消息几乎是所有组织中不可避免的一部分，一些研究发现，70%的组织沟通发生在小道消息层面。
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但作为一种现象，八卦从来没有得到过多少尊重。传统观点认为，八卦是不好的、不专业的、琐碎的，根植于通过损害他人声誉来伤害他人的恶意欲望。然而，不可否认的事实是，尽管自古以来就被贴上了不好的标签，但人类还是会参与八卦。
关于八卦总是可怕和有害的看法现在受到许多研究人员的挑战。罗宾·邓巴认为八卦是一种重要的社会交流方式，可以将人们联系在一起。他甚至提出，八卦将取代打扮，成为人们维持社会关系的一种方式。
社会心理学家罗伊·鲍迈斯特(Roy Baumeister)说，八卦可能特别难以抗拒，因为了解危险的事情对进化有好处，而不是了解积极的或其他没有威胁的事情。这可能解释了为什么员工更有兴趣了解和推测周围发生的消极事情，而不是积极的事情。例如，团队成员更感兴趣的是了解和八卦为什么露西被从一个特定的项目中拉出来，而不是为什么布莱恩被邀请代表团队参加一个著名的研讨会。
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来自《科学之旅》，八卦和谣言的科学
有些员工参与八卦，因为他们认为这是一个从别人的不幸中吸取教训的平台。其他人参与其中可能是因为虐待狂的人格，他们从别人而不是自己经历痛苦的事实中获得快乐。
小道消息的传播速度很快，尤其是当员工知道了他/她经理的私人生活秘密时。比方说，他/她得知他们的直属经理要离婚了。他/她变得好奇，然后把细节告诉他/她的亲密朋友，他/她又把它传递给其他人。因此，消息迅速传开，很快整个办公室都知道直线经理要离婚了。
这种类型的八卦仍然是可以接受的，因为它有一定的真实性。但当一群热情洋溢的说闲话者在一杯咖啡旁讨论离婚的合理原因时，这个流言就变成了谣言，一个完全没有证据的理论出现了，离婚是因为这位经理有外遇。这就是当八卦从普通的谈话跨越到可能非常有害的事情的时候。
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来自TEDxStripDistrict的领导力教练乔·马尔讲述了为什么八卦会在工作中开始和传播
研究表明，在组织中通过小道消息传递的大多数信息在75%到90%的情况下都是准确的。但是，即使小道消息的准确率高达90%，10%或更多的不准确性也会给组织带来问题。
那么，管理层是否应该采取措施来减少这10%的损失呢?一项研究发现，92.4%的受访公司没有处理小道消息的政策，管理者和组织通常在管理或控制非正式沟通网络方面没有发挥积极作用。研究表明，小道消息可以增强企业文化，提高对企业目标的忠诚度。因此，试图破坏系统或让管理层控制小道消息将会适得其反。
另一方面，有许多其他专家建议组织应该采取积极主动的政策来管理小道消息，以减少许多问题，这些问题可能是由不准确的信息引起的。在一个组织考虑制定政策和程序来反对工作中的流言蜚语之前，不妨集思广益一下，员工为什么以及何时会参与和依赖小道消息交流。
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研究表明，当员工感到不安全、脆弱、有压力、变化即将到来、管理层的沟通有限时，员工会依赖小道消息。另一个支持不制定针对流言蜚语的政策和程序的有力理由可能是，研究人员普遍认为，小道消息往往是有益的。
小道消息可以在很多方面帮助提高组织效率。例如，小道消息可以减少员工的焦虑，并有助于理解有限的信息。它还可以帮助识别悬而未决的问题，作为组织变革的早期预警信号，并且是创建共同组织文化的工具。此外，小道消息还具有社交功能:非正式的沟通和社会化可以帮助团队发展凝聚力，并为人际交往提供重要的机会。
八卦可以在很多方面帮助提高组织效率
如今，几乎所有的员工都在巨大的压力和不确定性下工作。因此，参与八卦的员工要小心，不要传播任何错误信息，因为这可能会损害同事的积极性和整个组织的形象。
从来没有比现在更需要善意的八卦了。在背后谈论老板和其他同事的私人生活的冲动是可以接受的，但参与八卦是非常不可接受的，这种八卦的根源是恶意地想要通过损害他人的声誉来伤害他人。理智地闲谈是我们的责任。
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