银行客户已经被直接存款和网上银行宠坏了，一旦疫情爆发，客户的网上银行业务就开始具体化。
疫情迫使分行客户上网并使用移动应用程序，为满足基本的银行需求创造了新的习惯。
虽然网上银行可能是有用的和快速的-它允许你检查你的余额，支付账单和控制你的卡所有的简单点击-它提出了一个问题：什么是当地的银行分支机构的角色？为什么还有这么多？
虽然缅因州的银行分支机构数量比1994年要少（见图表），但存款总量却翻了两番。
缅因州银行家协会（Maine Bankers Association）主席吉姆·罗奇（Jim Roche）告诉Mainebiz，银行分支机构在向缅因州各地的社区和客户提供金融服务方面继续发挥着至关重要的作用。
罗奇说：“在整个州的社区里，有400多家银行分行和相关办事处。“分支机构有助于建立信任，往往是社区稳定的标志。”
Mainebiz采访了缅因州的领导人，讨论了当今的银行环境、客户偏好和银行战略。他们是这么说的。
客户体验是关键
虽然数字解决方案在当今银行业发挥着重要作用，但当客户遇到生活事件或挑战时，他们会寻求个人帮助和指导。这就是当地银行分支机构的作用。分行团队与客户紧密合作，提供个性化服务，帮助他们解决更复杂的金融需求，并为任何问题提供实际支持。
挪威储蓄银行（Norway Savings Bank）首席运营官达西?哈姆（Darci Hamm）表示，客户希望他们的“首选”分行员工致力于提供最佳的客户体验。
技术的存在是为了使银行业务更容易获得和方便，但它不会取代大多数人对知识和专业知识的需求。
哈姆说：“在为人生的许多时刻做计划时，客户希望与我们的理财专家交谈，他们可以在整个过程中提供指导。”“你不能仅仅从你的设备上得到同样程度的个人关注和支持。”
同时投资数字和实体分支机构
哈姆说，在银行业，有一个术语叫做“网络效应”，即大型分行网络占据了不成比例的存款市场份额和余额。其理念是，实体店越多的银行就能吸引更多的存款。
挪威储蓄银行的分行网络扩张始于2001年，收购了海岸银行，使分行数量和银行资产增加了一倍。从那时起，该银行增加了7家分行，并将于2025年在新罕布什尔州（北康威）开设第25家分行。通过分支机构的扩张，银行继续扩大其客户和存款基础。
“从客户和社区的角度来看，分支机构对于确保我们的社区保持强大并获得蓬勃发展所需的支持是不可或缺的，”哈姆说。“拥有在挪威储蓄银行生活、工作和娱乐的员工，有助于我们与客户和更广泛社区的需求保持联系。我们的员工自愿将他们的时间和才能奉献给遍布我们市场的数百个当地组织，这增加了超越技术的价值。拥有多个地点可以让你更容易接触到个人情感。”
卡姆登国民银行（Camden National Bank）总裁兼首席执行官西蒙?格里菲斯（Simon Griffiths）表示，该银行的数字银行登录数量增长至2260万，比上年增长了17%，而分行交易量则比上年下降了5%。
这表明，尽管人们对自助服务渠道（如银行的移动应用程序和网上银行工具）的兴趣和依赖日益增加，但分行的作用仍然很重要。
格里菲思说：“这家分行促进了特殊的面对面对话，为重要时刻提供个性化的财务指导，比如购买第一套房子、为大学储蓄或计划退休。”
“分行的作用是，”他补充道，“从在同一社区生活和工作的知识渊博的银行家那里提供强有力的金融建议，深化客户关系，并提供量身定制的金融指导。”
Griffiths表示，拥有多个分支机构可以让客户更容易获得银行服务，无论是在他们的社区还是在他们的工作地点附近。在缅因州这样的大州，提供一个遍布全州的分支网络是必不可少的。
在卡姆登国家银行继续投资实体分行的同时，它也在技术上投入了大量资金，为客户提供安全可靠的网上银行服务。通过使用生物识别技术和其他形式的多因素认证，该银行继续帮助和教育其客户保持他们的访问方便和安全。
“这只是为了方便，”格里菲斯说。“我们知道我们的客户很忙。我们努力确保他们能够以自己喜欢的方式处理日常银行业务和更大的财务目标。”
地方分支机构的主要职能是什么？
在过去十年中，分行的主要职能相对保持不变，尽管交易量显然有所放缓。
像许多缅因州的银行一样，马奇亚斯储蓄银行仍然处理现金取款和存款，清点零钱，开设账户，提供贷款和信贷服务，并提供专门的商业服务。它在许多地方仍然有自动取款机和保险箱。作为对社区投资的一部分，它的员工仍然通过志愿服务和向非营利组织捐款来参与社区活动。
马基亚斯储蓄银行（machas Savings Bank）首席运营官本?乔丹（Ben Jordan）表示，该分行的角色已经转变为数字服务和金融咨询中心。
乔丹说：“通常情况下，我们会向客户介绍最新的在线产品，帮助解决身份盗窃问题，提供换卡服务，并帮助企业建立信用卡和借记卡支付的商户服务。”
他表示：“尽管我们的目标是能够以数字方式提供同样的面对面服务，但我们也理解人与人之间互动的必要性。”“通过人工智能与聊天机器人交谈简单、方便，而且越来越受欢迎。我们每天都在采用更多的人工智能技术。然而，电脑后面仍然有人类，你仍然可以在缅因州各地的分支机构找到同样有知识的人。”
