电信公司Amdocs发布了一项全球研究报告，该报告显示，在即将到来的“代理时代”，人工智能代理将代表品牌。
“代理时代”指的是人工智能发展正在发生的转变，从制造“更大”的模型，到为特定目的打造助手。
安多克斯与麦肯科技和科尔曼帕克斯合作，委托进行了“重新思考代理时代的品牌和客户体验”的研究。
该研究称，在持续发展的时代，人工智能助手将执行任务、做出决策并与客户互动。
如今，他们正在成为品牌代表。他们说品牌的语言，与品牌的价值观一致，并与客户互动。
这种发展将人工智能从一个工具提升为一个品牌的延伸。因此，品牌必须设计数字代表来塑造客户的感知并维护品牌的完整性。
这种调整对通信服务提供商（csp）、金融服务提供商和其他服务密集型品牌尤其重要。
人工智能助理研究还调查了消费者和CSP对代理时代的期望。
它对120名CSP领导者和7025名消费者进行了调查和访谈。他们年龄在18岁到69岁之间，生活在北美、欧洲和亚洲的14个国家。
具体来说，它表明大多数消费者愿意与数字代理互动，并对他们持积极态度。
该研究涉及501名菲律宾消费者，揭示了他们对人工智能代理的看法：
55%的菲律宾公司消费者看到csp使用人工智能代理具有“未来感和创新性”。
39%的co消费者相信，使用这些数字助理可以起到示范作用说明了CSP的承诺更好的客户服务． 此外，这种看法超过了30%的全球平均水平。
41%的人担心这将成为削减成本的手段。
52%的菲律宾人消费者表示愿意喜欢与人交流人工智能代理． 菲律宾再次超过了全球45%的比例。
59%的人愿意转向提供高级个人人工智能代理的电信提供商。
47%的co消费者想要定制他们的人工智能助手的特征．
27%的菲律宾人nsumers表示与人工智能互动时的不适． 另一方面，csp认为58%的人会犹豫是否使用这些助手，这表明了一个问题对co的高估nsumer不情愿．
86%的菲律宾公司nsumers期望人工智能助手的高度同理心．
86%的人认为人工智能助手将是专业的。
88%的人认为这些助手会很快解决他们的问题。
73%的人希望数字代理在第一次遇到问题时就能解决问题。
Amdocs首席营销官吉尔·罗森（Gil Rosen）表示：“代理时代是一个全新的时代。
“每个品牌通过人工智能代理与客户的互动都应该通过品牌、环境和消费者的范式来看待。”
首席营销官表示，企业应该明确自己的品牌形象、客户形象和客户互动环境。
“它是否总是相同的人工智能代理角色，还是每个客户都会根据交互环境遇到另一个角色？”
“这是每个品牌都必须解决的问题，因为随着人工智能代理的发展……”
