Optus表示，在澳大利亚消费者监督机构向联邦法院提起诉讼后，该公司解雇了员工，指控该电信公司向数百名弱势消费者（包括许多原住民消费者）出售了他们负担不起的手机和套餐。
澳大利亚竞争和消费者委员会指控该电信公司在与429名客户的交易中存在不正当行为，违反了澳大利亚消费者法，其中363名客户是在Optus的达尔文门店服务的。
有42名顾客来自Optus Mount Isa店，还有24名个人顾客来自澳大利亚各地的不同商店。
ACCC指控该电信公司出售客户不想要或不需要的商品，并在某些情况下向客户追讨这些销售的债务，并鼓励员工通过佣金进行追加销售。
监管机构表示，许多消费者处于脆弱性或劣势，例如患有精神残疾，认知能力下降或学习障碍，经济依赖或失业，或金融和法律知识有限。
ACCC主席吉娜?卡斯-戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）表示：“我们指控Optus的行为不成比例地影响了处于弱势和/或劣势的消费者，这些行为受到销售人员以佣金为基础的薪酬的激励。”
“在某些情况下，我们指控Optus采取措施，通过追回销售人员的佣金来保护自己的经济利益，但未能补偿受影响的消费者。”
注册《卫报》澳大利亚版的突发新闻邮件
Optus临时首席执行官迈克尔·文特尔（Michael Venter）向“因（被指控的）不当行为和造成的困扰”而受到影响的客户道歉。
西班牙遭遇三十年来最严重的洪灾，造成至少95人死亡
他说，该公司正在向客户退款，免除未偿债务，并允许客户保留这些设备。文特尔表示，已经对那些被认定应为涉嫌不当行为负责的员工采取了包括解雇在内的纪律处分。
他表示，Optus已投资逾500万美元，组建了一支专门的专业护理团队，并制定了一项新的易受伤害客户政策。
ACCC称，Optus对一些客户施加了不适当的压力，迫使他们购买大量产品，包括昂贵的手机和配件，同时没有进行覆盖检查，看看他们居住的地方是否有Optus的移动网络覆盖。ACCC表示，据称，这些消费者中的许多人随后被派去追债。
在一个案例中，一名智障人士据称被卖给了一部昂贵的手机、一份以虚假ABN名义签订的商务电话合同、一份新的NBN互联网计划和配件，尽管Optus的员工很明显他有残疾。
“这个人并不想要或不需要这些物品中的大部分，并且对他们出售的不想要的和昂贵的物品感到沮丧和尴尬。当这个人的代表去商店退货时，Optus的工作人员拒绝取消合同，Optus只是在财务顾问的干预下才取消了合同。”
ACCC称，在达尔文的两家持牌人经营的商店，员工在截至2023年6月的两年时间里从事了不适当的销售行为，包括在销售前没有检查手机覆盖范围，尽管363名客户中有一些是来自北领地偏远地区的原住民客户，那里没有手机覆盖。
在伊萨山一案中，ACCC指控Optus为至少42名来自伊萨山和北领地偏远地区的消费者追索债务，这是一种不合理的行为，尽管一些高管知道这些债务与合同有关，这些合同是由该特许经营商店的一名工作人员以欺诈手段创建的。
其余案件包括指控销售人员在客户不知情的情况下操纵信用检查结果，向客户销售他们买不起的商品和服务，以及未能以可理解的方式解释合同条款和条件。
你的智能手机被跟踪了吗？以下是如何告诉阅读更多
ACCC正在寻求处罚声明和命令、非当事人消费者救济、公示令、合规计划和费用。
通讯部长米歇尔·罗兰表示，这些指控“非常严重”。
她说：“电信公司必须以客户的最佳利益行事，尤其是那些处于弱势或不利地位的客户。”“无论是食品价格还是电信销售行为，Albanese政府都将继续与ACCC合作，确保澳大利亚消费者获得公平的结果。”
澳大利亚通信消费者行动网络（ACCAN）的首席执行官卡罗尔·贝内特（Carol Bennett）说，这种行为如果得到证实，是“不合情理和骇人听闻的”。
她说：“这个国家绝不允许发生这种指称，需要政府采取果断行动。”
2021年5月，澳大利亚电信支付了5000万澳元的罚款，原因是该公司与100多名原住民客户签订了他们不理解、也负担不起的计划。
