一名到加拿大旅游的游客质疑维亚铁路的安全性，他说他的手机被一名工作人员抢走，当时他正在记录火车延误，导致乘客被困，因为他们没有食物、水和可用的厕所。
加拿大交通部长现在要求Via Rail提供一份独立报告，改进培训和审查程序，因为火车在周末延误。
Chip Malt在魁北克省度过了一个漫长的周末，在魁北克省首府庆祝他父亲的70岁生日，他说他周六登上了一列从蒙特利尔到魁北克市的Via Rail火车。
马尔特说，由于两次列车故障，乘客们被困在“偏僻的地方”长达10个小时，预计3小时的旅程最终变成了近14小时。
他说，人们试图找到火车出口，并打电话给优步、出租车和汽车服务，让他们离开，但他们太隐蔽了，“没有选择”。
“这是我第一次乘坐Via Rail，也可能是我最后一次乘坐Via Rail，”他周一在德克萨斯州奥斯汀的家中接受采访时说。
“就像在监狱里一样。”
加拿大交通部长发言人劳伦特·德·卡萨诺夫(Laurent de Casanove)表示，周二，加拿大交通部长与Via Rail的高管进行了交谈，“告诉他们周六乘客受到的待遇是不可接受的”。
他说:“为了确保这种情况不再发生，VIA Rail已被要求就所发生的事情提供一份独立报告，改善对员工的培训，并审查他们的故障处理程序。”
这包括让乘客“更好地了解情况”，并确保他们能够获得基本服务和其他选择，以便在长时间延误的情况下迅速到达目的地。
罗德里格斯的办公室说:“加拿大人应该拥有满足他们需求的可靠客运铁路。”
周日，Via Rail发表了一份声明，为给乘客带来的“不便”道歉。该公司证实，周六，一列从蒙特利尔到魁北克市的火车在连续两次出现机械故障后抛锚，他们被困了10个小时。
该公司表示，该地区没有公交车提供替代交通工具。该公司说，电力、空调和洗手间有时会关闭，以便维修和与另一列火车衔接。
该公司表示:“我们致力于提供卓越的客户服务，确保所有乘客都受到尊重和尊严。”
麦尔特说，在火车延误一小时和三个小时后，他们送了零食，但最终他们的食物和水都用完了。
“他们拿着一壶水过来，问‘有人脱水吗?这是我们最后的水了。’”
他说，就在那时，洗手间也坏了。
大约在8小时的时候，人们站起来伸伸腿，包括马尔特，他说他是在给妻子空间，因为她被迫在火车上参加一个预定的工作面试。
马尔特说，就在这时，一名员工“闯进来”，并“把一名妇女推到墙上”，当时他正在要求人们就座。
他说:“他开始对着这位女士大喊大叫，然后人们开始拍摄，包括我自己，我就站在他旁边。”“他一看到我在拍，就凑过来抢走了我的手机。”
Via Rail表示，正在调查该交易所，并将在审查后采取适当措施。
麦尔特说，由于没有水，工作人员给人们提供了啤酒和伏特加。他说，工作人员还试图让乘客参与瑜伽呼吸，让他们放松，结果却让乘客感到沮丧。
包括马尔特在内的一些乘客一度考虑打破窗户逃生。但他说，他们被一个建筑区包围着，所以即使他们真的下了火车，他们也必须翻越围栏，穿过混凝土和沥青，才能到达高速公路的一侧。
马尔特说，工作人员没有提供任何关于火车故障原因或谁来帮忙的信息，他说他们一直在重复同样的声明，即他们“目前没有进一步的信息”。
在周一的一份声明中，Via Rail强烈否认向人们提供酒精饮料。它还坚持每30分钟向乘客提供一次更新，“即使更新只是为了让人们知道情况没有变化，或者维修仍在继续。”
“不幸的是，这通常被认为是‘没有更新’，”该公司周一表示。
Via Rail最终在平行轨道上安置了另一列客运列车。Malt说，消防部门被叫来帮助乘客从一列火车跳到另一列火车，比萨饼也被送来了。
但是由于第二列火车上有乘客，当火车最终到达魁北克城时，许多人不得不站着。
马尔特说，他的美国家庭最终为他父亲庆祝了70岁生日，而魁北克市也没有辜负人们的期待。
但他指出，火车上的许多乘客指出，这是全新的，他根据自己的经验质疑他们的安全性。
他还表示，该公司应该接受培训，以处理延误，但正是员工“咄咄逼人，造成了问题”。
“我们在火车上不再觉得安全了，”他说。
2024年8月31日星期六，从蒙特利尔到魁北克市的火车发生故障后，玛塞拉·马尔特和其他被困乘客拿着Via Rail提供的零食。THE CANADIAN PRESS/HO Chip MaltTHE CANADIAN PRESS/HO Chip Malt
