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新德里（印度）12月19日消息：印度领先的一般保险公司之一SBI General Insurance成功实施了BUSINESSNEXT平台，这是一个专业的保险客户关系和体验管理（CRM）解决方案，标志着其数字化转型之旅的重要里程碑。
这一战略推出使SBIG员工能够为印度各地的客户提供卓越而无缝的保险体验。与BUSINESSNEXT的合作旨在彻底改变客户旅程，并大规模提高运营效率。
BUSINESSNEXT实施的主要亮点：
BUSINESSNEXT平台与20个不同的系统无缝集成，以确保统一和高效的操作工作流。有先进的线索和活动管理功能，自动优先排序的线索和评级基于活动来源，以确保有针对性和有效的营销工作。投诉工作流程中增加了联络中心（CC）和学习管理系统（LMS）团队，确保及时有效地解决客户问题。在净推荐值（NPS）跟踪方面有显著的改进，专门为服务和续订量身定制，确保客户满意度的持续提高。该平台使分支机构和承销商等用户群体能够跨各种渠道无缝操作。直通流程（STP）通过API层内置，可实现更高的首次接触分辨率（FCR），确保准确快速的处理。它还为数字销售提供发行前支持，增强客户获取过程。
BUSINESSNEXT平台强调了该公司致力于采用最先进的技术解决方案，以提高客户体验和运营效率。
SBI General Insurance首席信息官Pankaj Pandey表示：“我们很高兴将BUSINESSNEXT平台整合到我们的业务中。“这不仅会加强我们的服务，也会确保我们继续满足和超越客户不断变化的需求。”
BUSINESSNEXT执行董事Sushil Tyagi表示：“我们与SBI General Insurance的合作凸显了保险行业专用CRM解决方案的变革潜力。这种部署使SBIG能够在适应不断变化的市场动态的同时，提供大规模的个性化体验。”
欲了解更多信息或要求BUSINESSNEXT平台的个性化演示，请访问www.businessnext.com。
SBI一般保险公司（SBIG）是发展最快的私营一般保险公司之一，在SBI的大力支持下，维护了信任和安全的传统。SBIG将自己定位为印度最值得信赖的综合保险公司。自2009年成立以来，SBIG发展迅速，从2011年的17家分店发展到2024年的146家分店。在2023-24财年，SBI General Insurance实现了显着增长，总书面保费（GWP）显著增长17%，达到12731亿卢比。
该公司获得了许多享有盛誉的荣誉，展示了其在各个领域的卓越表现。主要荣誉包括在Mint BFSI峰会和颁奖典礼上被评为大型一般保险类别的获奖者，第三届InsureNext颁奖典礼2024年最佳理赔，以及在第七届保险秘密奖上被评为印度年度最佳一般保险公司。在2024年印度保险峰会和颁奖典礼上，该公司获得了年度最佳普通保险公司和保险分析技术领先实施者的称号。此外，SBIG在2024年ET NOW最佳BFSI品牌会议上被评为最佳BFSI品牌，并被列入BW商业世界印度最受尊敬的公司。该公司于2024年被评为“最佳工作场所”，并在2024年ETBFSI卓越奖中表现出色，获得了“最佳保险理赔管理”和“年度最佳企业社会责任活动”的认可，进一步突出了其对社会责任和创新的承诺。
BUSINESSNEXT是全球领先的银行、保险和金融服务领域的可组合企业解决方案提供商。它被Forrester Wave报告认定为领导者，并连续9年入选Gartner魔力象限。BUSINESSNEXT套件包括CRMNEXT、CUSTOMERNEXT、DATANEXT和WORKNEXT，它们是人工智能和机器学习驱动的、与云无关的平台，致力于实现数字转换。它还包含丰富的超级SaaS模块化解决方案组合，这些解决方案响应迅速，可以随时使用即插即用，并且具有与生态系统的最高集成能力。今天，BUSINESSNEXT为100多万用户提供金融服务，管理着全球10亿终端客户。BUSINESSNEXT在印度诺伊达设有美国总部和研发中心，在罗利设有美国总部，足迹遍布EMEA，亚太地区和北美。
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