澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank of Australia）强调，生活成本压力对借款人造成了越来越大的影响。该行指出，在家庭面临“非常具有挑战性”的环境下，去年向客户提供了13.2万个支持计划。
周三在阿德莱德举行的澳大利亚联邦银行年度股东大会上，这家澳大利亚最大的银行指出，由于澳大利亚人受到高利率和通胀的挤压，整个银行业的客户困难程度都在上升。
当被问及CBA是否会略微降低房屋利率以帮助经济复苏时，主席保罗·奥马利说：“在支持客户度过难关方面，银行今天比10年或20年前做得更多。
“我们看到顾客伸出手来寻求帮助。我们认为，支持客户的最佳方式是通过对话……帮助他们度过短期或长期的困难时期。”
CBA在8月份的最新结果显示，它已经通过贷款延期和还款暂停提供了132,000个支持方案。
自2022年5月以来，澳大利亚储备银行（Reserve Bank）将现金利率从0.1%上调至4.35%，各银行报告称，今年抵押贷款欠款有所上升。
奥马利强调了疫情的教训，当时银行暂停还款，给了许多陷入困境的家庭一根救命稻草。
他说：“我认为，在COVID期间，我们与客户、监管机构和政府合作，学到了很多东西，当时有很多人无法工作，无法偿还住房贷款。”
“我们提供了暂停，监管机构和政府支持这项活动，我们都走到了另一边，人们在困难时期呆在家里。”
首席执行官马特·科明（Matt Comyn）表示，经济仍在吸收近年来的冲击，许多家庭和企业正在做出牺牲，以应对高昂的生活成本。
科明说：“虽然通胀正在下降，但事实证明它是持久的，家庭仍然觉得这非常具有挑战性。”
“然而，国内经济的基本面仍然良好，有几个结构性优势，让人对未来感到乐观。”
会议上所有的决议都顺利通过了。股东提出的担忧包括人工智能的采用、诈骗威慑和离岸数据的安全。
CBA正在慢慢地将人工智能引入其实践中。奥马利表示，该银行专注于道德的人工智能交付，使用可再生能源运营该技术。
“人工智能的使用需要公平，需要透明，需要尊重客户和员工的隐私和安全。它需要可靠、安全、负责。”
