一个家庭与瑞安航空公司发生争执，因为该航空公司声称他们“自己检查”，并拒绝赔偿他们165英镑的登机费。
来自威尔士内斯的达米安·劳埃德(Damian Lloyd)说，他在家人飞往大加纳利岛(Gran Canaria)前一个月办理了登机手续，并把打印好的登机牌带到机场。
但是当条形码无法扫描时，瑞安航空的工作人员说这一定是“电脑故障”，并要求他们支付新的登机牌，但表示他们可以稍后要求退款。
然而，据英国广播公司报道，该航空公司现在声称这家人实际上是在网上“未经检查”，并拒绝付款。
劳埃德否认了这一点，由于双方都没有让步，瑞安航空已将其家人转至争议解决服务机构。
健康和安全经理劳埃德先生为他和他的妻子以及两个女儿预定了一个为期10天的假期。
这位50岁的老乘客说，他以前从未对瑞安航空的额外收费有过任何不满，他很高兴花更多的钱预订飞机座位。
然而,当登机牌不扫描他离开“总冲击”。
瑞安航空(Ryanair)在值机柜台工作的一名员工也感到困惑。
他看了看电脑，我们的名字和座位号出现了。但由于某些原因(登机牌)没有被扫描。他不知道为什么,”劳埃德先生解释道。
由于是凌晨航班，这名员工无法打电话给瑞安航空的客服，因为它还没有开门。
劳埃德先生被告知，没有登机牌的乘客是不允许登机的，所以他们要么支付新的登机牌，要么等待客户服务中心开放，从而错过航班。
由于三天后才有航班，劳埃德先生决定支付新通行证的费用——总共165英镑。
他说，办理登机手续的工作人员说这一定是电脑故障，并告诉他可以要求退款。
然而，当他提出索赔时，他被告知这个问题不是航空公司电脑系统的问题。
起初，航空公司声称劳埃德先生没有核实他的身份，但后来承认这是“不准确的”。
然后说，他在航班起飞前一天在网上“检查”了这家人。
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劳埃德否认了这一说法，称他不记得在办理登机手续后再次登录瑞安航空的网站。
他说:“如果是我犯了错误，我会举起手来买单，但我确实有正确的传球。”
由于双方的纠纷无法解决，英航已将劳埃德先生转交给独立的航空纠纷解决机构AviationADR。
瑞安航空的一位发言人告诉BBC:“(这家人)7月22日在网站上进行了检查，并忽略了弹出的警告他们必须重新办理登机手续并生成新的登机牌的提示。”
他们说，因此向这家人收取新登机牌的费用是正确的。
这起纠纷发生在一对老夫妇误下载返程登机牌后，瑞安航空向他们收取110英镑打印登机牌费用之后。
79岁的露丝·贾菲(Ruth Jaffe)和她80岁的丈夫彼得(Peter)在从伦敦斯坦斯特德机场飞往法国贝尔热拉克机场的飞机上，不小心下载了错误的通行证。
瑞安航空最近被评为隐藏费用最糟糕的航空公司，威兹航空紧随其后。
