一对老夫妇在机场打印机票时被瑞安航空公司收取了110英镑的费用，这让他们“吓坏了”。
79岁的露丝和80岁的彼得·贾菲在接受英国广播公司“今日电台”节目采访时表示，上周五，他们从斯坦斯特德机场飞往法国贝尔热拉克时，误下载了回程机票，而不是出境机票，因此不得不支付机票费。
贾菲夫人说，她发现瑞安航空的网站“非常混乱”，但尽管如此，她认为她已经成功地在航班前一天打印出了机票。
但当她到达机场时，她意识到自己不小心打印错了机票。
她说:“然后我被告知，我必须去瑞安航空公司的服务台领取登机牌，他们向我收取了每人55英镑的费用。”“(我)吓坏了。”
她补充说，对她丈夫来说，从机场的一个地方走到另一个地方并不容易。“我非常慌乱和不安。”
贾菲说，他们别无选择，只能付钱，因为在法国有人在等他们。
然后，在他们的女儿在推特上发布了这一事件后，她的帖子迅速走红，许多人批评该航空公司。
瑞安航空在一份声明中表示:“所有乘坐瑞安航空的乘客都同意在抵达出发机场之前在网上办理登机手续，所有乘客都会在起飞前24小时收到一封电子邮件/短信，提醒他们办理登机手续。”
“我们很遗憾，这些乘客无视电子邮件提醒，没有在网上办理登机手续。”
社交媒体上的人们对这对夫妇表示同情，认为瑞安航空的声明不合适:
当被问及社交媒体上的巨大反应时，贾菲夫人说:“我想人们讨厌瑞安航空。”
她接着说:“如果你上了年纪，从小就没有接触过电脑，那就很难了。”
贾菲补充说:“这也是赚钱的方面，比如我们不得不额外付费坐在一起。”
这对夫妇已经向瑞安航空公司投诉，但表示他们不指望得到任何回报。
“我想他们会说这是小细节，是我们的错。确实如此，但这是一个真正的错误，”杰夫夫人说。
